06.10.2021 - 07.10.2020 // Online // Englisch

Englisch - Telefontraining

Luther.academy
Kurzbeschreibung

Sekretärinnen und Sekretäre mit Partnern von internationalen Mandanten kennen die Situation nur allzu gut: Ein Mandant ruft an und hat eine Nachfrage auf Englisch. Dieser interaktive Praxis-Workshop mit Übungstelefonaten und Trainer-Feedback gibt Ihnen das Handwerkszeug für einen souveränen, serviceorientierten und somit erfolgreichen Telefondialog.

Der professionelle Gesprächsbeginn auf Englisch

  • So begrüßen Sie Ihren Anrufer sofort richtig auf Englisch
  • So leiten Sie vom englischen Smalltalk zum Anliegen des Anrufers über

Typische englische Redewendungen beim Verbinden

  • So erfragen Sie auf Englisch den Namen, das Unternehmen und das Anliegen Ihres Anrufers
  • Englische Formulierungen beim internen Verbinden
  • Englische Ausdrucksweisen, wenn der gewünschte Gesprächspartner nicht erreichbar ist

Das englische Telefonalphabet

  • Buchstabieren von E-Mail- und Webadressen auf Englisch

Englische Ausdrucksweisen in schwierigen Situationen

  • So drücken Sie sich gekonnt aus, wenn Sie Ihren Anrufer nicht verstehen
  • Emotionsmanagement: So fühlen Sie sich innerlich sicher und nicht persönlich angegriffen
  • So beruhigen Sie einen aufgebrachten Anrufer mit Empathie auf Englisch

Weitere Inhalte

  • Klassische Sprachfehler in Telefonaten auf Englisch – und wie Sie sie vermeiden
  • Übungstelefonate zwischen den Teilnehmern und Analyse der Audioaufzeichnungen mit Feedback vom Englisch-Profi
  • Umfangreiches Vokabular für den Gebrauch im Alltag
Zielgruppe
  • Assistenz/Sekretariat
Referent
  • Durch den Workshop führt Sie Trainer und Moderator Sultan Dramé. Englisch war für ihn als langjähriger Berater in den USA Alltagssprache und seit mittlerweile mehr als 20 Jahren gibt er u.a. für die Themen Telefontraining und Vertriebscoaching interaktive und nachhaltige Seminare.
Ort und Termin

06./07.10.2021

 

Online-Workshop

Das Seminar findet an beiden Tagen von ca. 9:00 Uhr bis 12:30 Uhr statt.

Anmeldung

Hier können Sie sich verbindlich zu der Veranstaltung anmelden.

Anmeldung

 

Bei Rückfragen melden Sie sich gerne bei Daniel Piontzik (academy@luther-lawfirm.com).