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Sekretärinnen und Sekretäre mit Partnern von internationalen Mandanten kennen die Situation nur allzu gut: Ein Mandant ruft an und hat eine Nachfrage auf Englisch. Dieser interaktive Praxis-Workshop mit Übungstelefonaten und Trainer-Feedback gibt Ihnen das Handwerkszeug für einen souveränen, serviceorientierten und somit erfolgreichen Telefondialog.

Der professionelle Gesprächsbeginn auf Englisch

So begrüßen Sie Ihren Anrufer sofort richtig auf Englisch
So leiten Sie vom englischen Smalltalk zum Anliegen des Anrufers über

Typische englische Redewendungen beim Verbinden

So erfragen Sie auf Englisch den Namen, das Unternehmen und das Anliegen Ihres Anrufers
Englische Formulierungen beim internen Verbinden
Englische Ausdrucksweisen, wenn der gewünschte Gesprächspartner nicht erreichbar ist

Das englische Telefonalphabet

Buchstabieren von E-Mail- und Webadressen auf Englisch

Englische Ausdrucksweisen in schwierigen Situationen

So drücken Sie sich gekonnt aus, wenn Sie Ihren Anrufer nicht verstehen
Emotionsmanagement: So fühlen Sie sich innerlich sicher und nicht persönlich angegriffen
So beruhigen Sie einen aufgebrachten Anrufer mit Empathie auf Englisch

Weitere Inhalte

Klassische Sprachfehler in Telefonaten auf Englisch – und wie Sie sie vermeiden
Übungstelefonate zwischen den Teilnehmern und Analyse der Audioaufzeichnungen mit Feedback vom Englisch-Profi
Umfangreiches Vokabular für den Gebrauch im Alltag

Assistenz/Sekretariat

Durch den Workshop führt Sie Trainer und Moderator Sultan Dramé. Englisch war für ihn als langjähriger Berater in den USA Alltagssprache und seit mittlerweile mehr als 20 Jahren gibt er u. a. für die Themen Telefontraining und Vertriebscoaching interaktive und nachhaltige Seminare.

10./11.03.2021

Online-Workshop

Das Seminar findet an beiden Tagen von ca. 9:00 Uhr bis 12:30 Uhr statt.

Hier können Sie sich verbindlich zu der Veranstaltung anmelden.

Anmeldung

Bei Rückfragen melden Sie sich gerne bei Daniel Piontzik (academy@luther-lawfirm.com).

Englisch - Telefontraining